高校運(yùn)維痛點(diǎn)
Pain points of university operation and maintenance
標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)
運(yùn)維服務(wù)“三面鏡”
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)目錄
Pain points of university operation and maintenance
"Three mirror" of operation and maintenance service
服務(wù)方式
近年來，各大高校信息化建設(shè)不斷發(fā)展和完善，于此同時(shí)，高校信息化建設(shè)的壓力也開始層層浮現(xiàn)，各種軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為高校信息化部門重點(diǎn)關(guān)注卻又不堪重負(fù)的問題，各大高校普遍面臨以下七點(diǎn)亟待解決的問題。
服務(wù)對(duì)象與服務(wù)人員在數(shù)量和時(shí)間上沖突。
師生吐槽不斷，信息中心壓力大。
系統(tǒng)存在隱患，安全面臨挑戰(zhàn)。
信息系統(tǒng)種類繁多，人員水平參差不齊。
數(shù)據(jù)系統(tǒng)流通不暢，資源無法共享。
總是事后“救火”，無法防患于未然。
學(xué)校編制有限，招聘要求高，招聘難度大。
IT運(yùn)維服務(wù)是一項(xiàng)相對(duì)繁雜的工作，越來越多的服務(wù)對(duì)象如：設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)的維護(hù)讓服務(wù)人員不堪重負(fù)。各大高校運(yùn)維工作急需從低效率的運(yùn)維無序化模式走向高效率運(yùn)維流程化和標(biāo)準(zhǔn)化模式。
智圣新創(chuàng)自成立之初便一直扎根于高教行業(yè)，服務(wù)于高教行業(yè)，憑借著對(duì)高教行業(yè)信息化建設(shè)多年的積累和理解，參考信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）形成了一套適用于高教行業(yè)的、獨(dú)特的、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)體系。迄今為止已為安徽醫(yī)科大學(xué)、銅陵學(xué)院、安徽工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等數(shù)十所高校提供了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)。
智圣新創(chuàng)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大部分：基礎(chǔ)運(yùn)維、安全服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維，每一部分又細(xì)分為多個(gè)小類，現(xiàn)有服務(wù)范圍全面，完全能夠滿足高教用戶的運(yùn)維服務(wù)需求。
“開局+一線+二線”的運(yùn)維服務(wù)方式為服務(wù)質(zhì)量提供了保證，由運(yùn)維專家?guī)ьI(lǐng)一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)維開局工作，從而為后期實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維奠定基礎(chǔ)，之后一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA開展運(yùn)維工作，同時(shí)由二線人員進(jìn)行運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督、審核、持續(xù)改進(jìn)，并為一線提供技術(shù)支持和定期的交流培訓(xùn)。
用“顯微鏡”來發(fā)現(xiàn)運(yùn)維過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，不放過任何一個(gè)可能引發(fā)問題的細(xì)節(jié)。智圣新創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)在實(shí)施過程中有嚴(yán)格的運(yùn)維項(xiàng)目生命周期管理，運(yùn)維開局管理、運(yùn)維過程管理、運(yùn)維結(jié)尾管理三個(gè)流程共同組成運(yùn)維項(xiàng)目的生命周期。
“顯微鏡”把控環(huán)節(jié)
運(yùn)維過程中，運(yùn)維人員是否嚴(yán)格按照制定的標(biāo)準(zhǔn)來貫徹執(zhí)行，將很大程度影響運(yùn)維的整體服務(wù)質(zhì)量，需要通過“反光鏡”來回看整個(gè)過程。公司會(huì)安排二線技術(shù)對(duì)一線標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行定期審查，同時(shí)配合質(zhì)量管理部門對(duì)一線服務(wù)進(jìn)行考核，促使運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的提高。
日常運(yùn)維工作中，可能會(huì)發(fā)生很多意想不到的問題，與其在問題發(fā)生后采取補(bǔ)救措施，不如通過“望遠(yuǎn)鏡”看得超前，提前做好預(yù)防措施，在問題發(fā)生之前將問題解決。我們通過多種運(yùn)維管理工具和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來輔助運(yùn)維，其中運(yùn)維管理工具包含運(yùn)維管理平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)。
“望遠(yuǎn)鏡”預(yù)防監(jiān)控
“反光鏡”定期審查
標(biāo)準(zhǔn)和
流程制定
制定
梳理
檢查
執(zhí)行
日常運(yùn)維 工作梳理
標(biāo)準(zhǔn)和
流程檢查
標(biāo)準(zhǔn)和流
程執(zhí)行
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