一、項目背景

蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院在大力推廣校園信息化的過程中，各行政部門及二級學(xué)院的信息化建設(shè)也在不斷加強。其中，財務(wù)處網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)平臺由于多方原因一直未能完成開發(fā)部署，無法順利上線。線下報銷填寫紙質(zhì)單據(jù)非常繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)繁忙的日程讓簽審變的更加困難，南北校區(qū)特別是北校區(qū)教職工報銷簽字需要來回奔波，非常辛苦麻煩。在校領(lǐng)導(dǎo)的迫切期待和要求下，急需專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)運維人員來配合廠商加快并完成網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)平臺的開發(fā)部署上線，網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)運維服務(wù)由此展開。

二、產(chǎn)品和解決方案：

應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容：

1、需求收集分析：與學(xué)校各部門人員進行溝通，收集系統(tǒng)在功能、操作、界面等方面上的需求，并對需求進行整理，與系統(tǒng)廠商對接溝通需求實現(xiàn)；

2、架構(gòu)設(shè)計：協(xié)助廠商設(shè)計網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)平臺架構(gòu)、各模塊劃分、業(yè)務(wù)流程等；

3、環(huán)境搭建：協(xié)助廠商以及利用信息中心資源搭建服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)運行環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)（分別安裝Linux和windows操作系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)庫（MySQL、SQL server、Oracle）、軟件運行環(huán)境（Tomcat、jdk等）、中間庫以及網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)安裝部署等；

4、軟件測試：編寫測試計劃和方案協(xié)助并監(jiān)督廠商進行軟件測試；針對網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)需求制定測試方案，測試內(nèi)容包括穩(wěn)定性測試、性能測試等測試。目的是測試網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)的正確性、完整性、安全性和質(zhì)量，評估網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)是否滿足設(shè)計能達到上線要求；

5、用戶培訓(xùn)：編寫網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)使用手冊、用戶培訓(xùn)PPT，做培訓(xùn)方案，開展培訓(xùn)，做培訓(xùn)考核，收集培訓(xùn)反饋，編寫培訓(xùn)結(jié)果報告；

6、響應(yīng)支持：解決和解答全校教職工在網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)使用過程中遇到的問題和疑問，網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)及其他應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢，機房巡檢；

7、版本更新擴容：運維期間繼續(xù)收集整理用戶實際使用反饋，做需求更新報告，配合廠商做新版本開發(fā)、測試、部署更新，提高網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)實際使用率和使用體驗。

三、客戶價值：

1、通過項目的實施，讓客戶多年未完成上線的網(wǎng)絡(luò)報銷系統(tǒng)平臺在短期內(nèi)高效高質(zhì)量上線并穩(wěn)定運行，大大提高了校教職工報銷的便利性，讓南北兩個校區(qū)的老師不用來回奔波找領(lǐng)導(dǎo)簽字，領(lǐng)導(dǎo)在電腦端和手機端均能快速完成簽審，大大提升了整個報銷流程的效率，特別是在寒暑假和本次疫情期間，大大體現(xiàn)了線上報銷的便利性；

2、幫助負責(zé)系統(tǒng)部署的教師和廠商來解答學(xué)校老師在使用過程中遇到的問題，收集整理校教職工對系統(tǒng)使用的意見和建議，聯(lián)系廠商做版本更新，更加充分的發(fā)揮了系統(tǒng)的價值；

3、通過相關(guān)軟件使用群以及前往各二級學(xué)院辦公廠所收集教職工及領(lǐng)導(dǎo)實際使用意見和建議，讓軟件使用更方便更人性化，提高軟件使用率，提升使用軟件的教職工及領(lǐng)導(dǎo)對客戶工作的認可度；

4、應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)還協(xié)助解決財務(wù)處其它應(yīng)用系統(tǒng)的運維，提高應(yīng)用系統(tǒng)故障處理效率，降低辦公影響率，節(jié)省了客戶時間，省去客戶對應(yīng)用系統(tǒng)運維的煩惱；

5、給客戶提供各項應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的建議，豐富了系統(tǒng)功能性和安全性等。